Увеличили оборот интернет-магазина сети Svit chaju в 16 раз в $ за 7 лет

ПРО КОМПАНИЮ

Ниша

E-commerce

Тип бизнеса

B2B
B2C

Гео

Украина

Svit-chaju.ua — импортер, сеть магазинов и интернет-магазин чая, кофе и посуды. Сеть насчитывает 200 магазинов по всей Украине, работает с 2001 года, импортирует более 200 видов товаров.

УСЛУГИ

ЗАДАЧА

Клиент не верил в Digital и то, что в 2014-2016 годах интернет-магазин может продавать на уровне лучших оффлайн магазинов. Это и стало первым вызовом — доказать, что компетентная маркетинг команда и правильная стратегия может достаточно быстро масштабировать объемы продаж и эффективность онлайн-магазина.

После того, как мы доказали, что интернет-магазин может продавать лучше, чем любой оффлайн-магазин, мы продолжили масштабирование продаж в онлайне, вкладывались в рекламирование оффлайн-магазинов сети и в B2B Digital маркетинг для получения заявок по направлениям опта, франшизы, чая и кофе в офисе.

ОСОБЕННОСТИ И СЛОЖНОСТИ

• Хорошая маржа на товаре и демпинг от оптовиков, конкурентов, магазинов в оффлайне
• Снижение продаж в оффлайне во время COVID и полномасштабной войны
• Существенное снижение продаж в целом в начале полномасштабного вторжения
• Закрытие значительного количества офлайн магазинов (как собственных, так и партнерских)
• Не каннибализовать офлайн-продажи, а дополнить их онлайн-пользователями
• Ассортимент клиента ограничен только собственным импортом.
• Отсутствие web IT-команды Клиента, поэтому развитие интернет магазина начинали на WordPress из WooCommerce, а затем переехали на Хорошоп.

РЕШЕНИЕ

Весь интернет-маркетинг мы строили с нуля. Мы настроили PPC рекламу и веб-аналитику. В короткие сроки запустили первые поисковые и ремаркетинговые кампании. И как результат, уже в первые месяцы сотрудничества мы сформировали базовый поток пользователей и заказов, который в дальнейшем масштабировался за счет новых форматов и кампаний.

Параллельно с этим мы начали развивать Retention: создали структуру триггерных и промо-писем, а также цепочек писем и помогали с формированием предложений в соответствии с тенденциями на рынке. Эти действия позволили увеличить лояльность к бренду и значительно повысить LTV.

Также мы взяли на себя всё управление технической стороной сайта: постановка ТЗ программистам, выбор платформ, переход на более удобную и практикическую CMS с ростом продаж.

Мы сформировали стратегию привлечения B2B клиентов на оптовые закупки и франшизу. Для этого был построен весь funnel для B2B — отдельные лендинги под каждый из типов сотрудничества, отдельные кампании и объявления в соответствии с ними. Также мы помогли с формированием оферов и с представлением УТП.

Оффлайн также не остался без внимания – мы помогли Клиенту решить проблемы с верификацией магазинов сети в Google My Business и обновить данные по физическим магазинам сети, что помогло в росте офлайн-продаж.

Постоянное взаимодействие с Клиентом и гибкое планирование позволили нам оперативно и правильно реагировать на COVID и полномасштабное вторжение — как результат в кризисные моменты удавалось не только удерживать уровень продаж, но и расти.

РЕЗУЛЬТАТ

За годы сотрудничества нам удалось не только сравниться с лучшими оффлайн-магазинами, но и кратно их превзойти.

В частности, сравнивая 2017, как первый полный год сотрудничества, и 2023 года, мы имеем кратный рост:

За последние 3 года из обращений по B2B было открыто 5 точек по франшизе, подключен 1 интернет-магазин и открыта 1 кофейня.

Уже в декабре 2022 года мы смогли восстановиться в обороте в $ и количестве заказов до уровня 2021 года, благодаря гибкой структуре управления маркетингом.