Подпишись на рассылку, чтобы не пропустить интересные мероприятия.

Онлайн-курсы в записи с домашними заданиями и контрольными работами  — по email маркетингу, веб-аналитике.
Новый курс по бесплатному инструменту для a/b тестирования Google Optimize. Начни учиться уже завтра!

Интернет-маркетинг

Internet маркетинг

Вредные советы по веб-аналитике

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАСТРОЙКА ВЕБ-АНАЛИТИКИ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНОЙ ДЛЯ ТВОЕГО БИЗНЕСА

Куча информации в сети и бесплатные тренинги приводит к тому, что все пытаются настроить аналитику на своем сайте своими силами. Мы подготовили порцию вредных советов по веб-аналитике:

Просто поставь код аналитики на сайте

Ты поставил код аналитики на сайте. Начался отсчет посещений и уникальных посетителей. А показатели, которые действительно важны твоему бизнесу — остаются в неизвестности. Смотри на цифры, радуйся посещениям и просмотрам.

Веб-аналитика работает только тогда, когда ее настроили в зависимости от бизнес-модели и целей бизнеса. И используют регулярно.

Гордись своим низким показателем отказов (Bounce Rate) меньше 20%

Показатель отказов в Google Analytics — процент посещений, когда была просмотрена лишь одна страница на сайте. Высокий показатель говорит о том, что страницы твоего сайта не релевантны для большинства посетителей. Чем ниже — тем лучше. А вот если он в Google Analytics меньше 20% — это победа. Обмани Google и установи код много раз, чтобы он подумал, что твой сайт интересный.

Показатель отказов в Google Analytics ниже 20% говорит о том, что код аналитики продублирован у тебя на сайте. В Метрике такой показатель возможен, поскольку считается по-другому — те, кто провел меньше 15 секунд.

Не надо дублировать код и пытаться обмануть поисковик — Google, например, будет брать данные из браузера Chrome и возвратов в поиск. Тем более, продублированный код сильно исказит данные.

Также есть некорректно-настроенные события, которые влияют на показатель отказов. Они вызываются автоматически — например чат.

Проверь не делаешь ли ты 5 частых ошибок при настройке Google Analytics 

Продолжить чтение…

Презентация. Как мы настраивали отслеживание REAL ROI при продаже софта?

ROI – показатель возврата инвестиций, в частности, вложений в рекламу. Он показывает насколько эффективно работают рекламные каналы для привлечения клиентов.

Но не во всех случаях ROI может учесть всю картину. В сложных продажах нельзя просто останавливаться на простой формуле. Например, при продаже софта есть такие варианты покупки:
1. Зашел и купил
2. Зашел → скачал Trial → совершил покупку с email-рассылки, через ремаркетинг или push
3. Зашел → скачал Trial → совершил покупку другого софта компании на другом сайте с email, ремаркетинга или push

Как Trial влияет на рентабельность рекламы? Стоит ли бесплатно раздавать софт для будущих покупок? Для того, чтобы просчитать полностью окупаемость инвестиций, мы ввели понятие Real ROI. Необходимо собрать информацию, объединить в одну базу данных по всем источникам, проанализировать и уже потом рассчитать.

– Особенности аналитики при продажах софта
– Какие показатели эффективности рекламы оптимальны
– Как настроить отслеживание userid и примеры решений для проектов 
– Какие задачи к REAL ROI при продаже софта были решены
– Создание и анализ базы данных продаж софта
– Какие еще инструменты аналитики можно использовать

Смотри в новой презентации Романа Рыбальченко с выступления на Analyze 2017.

Отслеживай свою контекстную рекламу в Google Analytics. Проходи курсы по веб-аналитике или закажи услугу по веб-аналитике

 

Как повысить конверсию: принцип повторяемости

В предыдущих частях мы узнали, как может поднять конверсию посадочная страница. Ознакомились с шестью принципами и остался последний принцип — повторяемости. Читайте предыдущий материал, если не видели:

  1. Какой дизайн может поднять конверсию?
  2. Как повысить конверсию, удерживая внимание на посадочной странице
  3. Как повысить конверсию с помощью принципа связи
  4. Как повысить конверсию: принцип ясности
  5. Как повысить конверсию: принцип согласованности
  6. Как повысить конверсию с помощью авторитетности
  7. Как повысить конверсию: принцип закрытия сделки

Седьмой принцип — повторяемости

После того, как конверсия состоялась, ваша работа до конца не будет выполнена. В качестве улучшения вы должны подумать о том, каким может быть следующий шаг, и разработать тактику, чтобы попросить вашего нового потенциального клиента сделать действие. Есть тонкая грань между назойливым и фактически предлагающим кому-то именно то, что они хотели бы получить/иметь/купить дальше. Это искусство, которое основано на тестировании и изучении. Прежде всего, вы должны что-то просить.

Начнем со списка вещей, которые вы можете попросить, чтобы люди делали на странице подтверждения, в зависимости от того, какая часть усилий требуется для выполнения повторяемого действия. Я подсчитал уровень свершения каждого действия в зависимости от приложенных усилий клиента.

*CL — уровень свершений (сколько раз просите совершить то или иное действие от 1 до 10)

Проблема заключается в том, чтобы выдержать расстояние между тем, где клиент сейчас находится и следующим шагом, о котором вы просите его.

Если они просто зарегистрировались на вебинар (3), и вы хотите, чтобы они начали пробную версию вашего программного обеспечения (7), вы могли бы определить, что рано просите слишком много. Спросить, хотят ли они увидеть демо, может быть 5 —и, следовательно, более уместным.

Здесь нет научного подхода, это просто разумный способ взглянуть на виды деятельности, которые существуют в вашей маркетинговой воронке, и в каком порядке вы можете представить их своим потенциальным и постоянным клиентам. Ключевым есть то, что вы должны всегда экспериментировать и измерять влияние ваших повторяющихся действий.

Продолжить чтение…

Показатель качества объявлений AdWords. На что влияет и как повысить?

Как запускать результативную контекстную рекламу? Как платить меньше за клик, оптимизировать затраты на рекламу? Как повысить эффективность объявлений? Необходимо целенаправленно повышать Quality Score (Показатель качества).

Как узнать свой показатель качества, на что влияет, и как его повысить?

Как узнать Quality Score (Показатель качества) объявления?

1. Навести курсором на ключевое слово:

2. Чтобы детальней просмотреть показатель качества, необходимо добавить столбцы:

Как рассчитывается?

Показатель качества оценивается по 10-бальной шкале:

1 — самое низкое значение, 10 — самое высокое. 7-10 баллов по показателю качества — это хорошо. Если у тебя показатель качества ниже 4-6 баллов, то необходимо детально пересмотреть рекламную кампанию. Смотри как проводить аналитику контекстной рекламы.

Из чего состоит Quality Score (Показатель качества):

  1. CTR — соотношение кликов к показам.
  2. Relevance (Релевантность) — насколько ключевое слово соответствует запросам и объявлениям.
  3. Landing Page (Целевая страница) — насколько релевантна, удобна и информативна целевая страница объявления для посетителей и насколько посвящена ключевому запросу.

Рассчитывается при каждом аукционе объявлений, который проводится при каждом показе по словам Google. Поэтому показывается сводный показатель качества, который дает представление об общем качестве ключевого слова.

Продолжить чтение…

Как повысить конверсию: принцип закрытия сделки

В предыдущих частях мы узнали о пяти принципах повышения конверсии на посадочной странице. Читайте предыдущий материал, если не видели:

  1. Какой дизайн может поднять конверсию?
  2. Как повысить конверсию, удерживая внимание на посадочной странице
  3. Как повысить конверсию с помощью принципа связи
  4. Как повысить конверсию: принцип ясности
  5. Как повысить конверсию: принцип согласованности
  6. Как повысить конверсию с помощью авторитетности

Шестой принцип — закрытия сделки

Нет ничего более простого, но и одновременно сложного, чем попросить кого-нибудь принять решение. Да или нет. Делайте это или не делайте этого. Сейчас или позже. Сейчас или никогда.

Закрытие сделки сложно, но это можно сделать легче, если вы понимаете психологию принятия решения о покупке. На принятие решения кликнуть или нет влияет несколько факторов: некоторые из них являются положительными, а другие отрицательными.

Отрицательные факторы

Отрицательные влияния — это то, что я называю стоп-словами: слова, фразы или графические элементы, которые расположены в непосредственной близости от вашего CTA (призыв к действию), что может создать момент паузы, поскольку ваш посетитель собирается совершить конверсию.

Было показано, что такие слова, как «спам» в заявлениях о конфиденциальности ниже вашего CTA, уменьшают количество конверсий, потому что они создают отрицательное влияние прямо в момент совершения конверсии вашими потенциальными клиентами.

Знаки доверия (блямбы) обычно используются с целью повышения уверенности, когда на самом деле они могут встретить отчаяние, вызывая такое отражение: «Почему они так стараются убедить меня в безопасности этой транзакции? Разве это не безопасно и не заслуживает доверия?» Чаще всего ключом к безопасной транзакции является наличие значка блокировки в адресной строке, что означает, что страница использует безопасный уровень сокета (SSL).

Позитивные факторы

Утверждения, которые уменьшают беспокойство в момент совершения конверсии. Например, явное указание того, сколько времени потребуется для обратного вызова, дает людям точку отсчета. «Мы ответим на ваш запрос в течение четырех часов» намного сильнее, чем вообще никаких заявлений. Для регистрации на вебинар, отметив, что будет запись мероприятия облегчает беспокойство о том, что вы не можете присутствовать. Это поощряет людей регистрироваться в любом случае.

Призыв к действию, который стоит того, чтобы его нажали

Еще одна важная часть уравнения конверсии — это то, что вы на самом деле пишете на своих кнопках: ваш призыв к действию. В Unbounce мы просмотрели целевые страницы наших клиентов, чтобы узнать больше о влиянии разных слов и фраз в копии CTA. И некоторые из данных довольно удивительны...

Сила слова «бесплатно»

Вопреки распространенному мнению, я обнаружил в нескольких A/B тестах, что слово «бесплатный» может отрицательно повлиять на конверсии. Я думаю, отчасти это связано с тем, что мы все усложняем в отношении маркетинговых действий. Предоставление вашей электронной почты компании является формой социальной валюты и, следовательно, не является бесплатным. Мы понимаем, что будем продавать через электронную почту — ссылка на «бесплатный» кажется немного похожей на приманку и переключатель. На микросайте для The Landing Page Conversion Course я использовал виджет опроса Qualaroo, чтобы спросить, что мешает людям начать курс. Два общих ответа были: «Сколько это стоит?» и «Я не знаю, сколько это стоит».

Продолжить чтение…

Как Google, Яндекс и Mail.ru борются за свою долю рынка?

Интернет растет, а с ним — конкуренция за каждого пользователя среди поисковых систем. Реклама — основной источник дохода поисковых систем. Например, по данным годового отчета Google за 2016 год его оборот составил 90 млрд дол.

Между поисковыми системами идёт грубая война. Они ищут новые способы захвата аудитории, так как качество поиска обычному пользователю кажется более-менее одинаковым.

Итак, рассмотрим, чем же пользуются поисковики, чтобы увеличить количество пользователей.

Способы привлечения внимания

Уловки дизайна

Окно браузера пользователя напичкано сотнями галочек, кнопочек и прочими уловками. Они предназначены для того, чтобы каждое действие вело пользователя к конверсии — скачать, установить, пользоваться расширенным функционалом поисковой системы. Рассмотрим на примере Яндекса.

Пример 1. «Сделайте Яндекс стартовой страницей и поиском по умолчанию, срочно, быстро»

Это типичный призыв к действию. Там же ниже мы видим строку, которая следует за пользователем и подталкивает его совершить действие на странице.

Продолжить чтение…

Как повысить конверсию с помощью авторитетности

В предыдущих частях мы узнали, как может поднять конверсию посадочная страница. Ознакомились с четырьмя принципами — внимания, связи, ясности и согласованности. Читайте предыдущий материал, если не видели:

  1. Какой дизайн может повысить конверсию?
  2. Как повысить конверсию, удерживая внимание на посадочной странице
  3. Как повысить конверсию с помощью принципа связи
  4. Как повысить конверсию: принцип ясности
  5. Как повысить конверсию: принцип согласованности

Пятый принцип — авторитетность

«Я вам не верю. Это так просто. Я не хочу слушать то, что вы говорите. И вы не можете убедить меня передумать, потому что я сделал это в тот момент, когда увидел вашу целевую страницу, или прочитал рекламу от знаменитостей и отзывы для вашего продукта»

Это то, что происходит, когда кто-то заходит на вашу страницу и встречает любой элемент, который вызывает недоверие. Чтобы противостоять этому, вы должны создать такой контент для социального доказательства, который описывал бы надежность вашего бизнеса. Ниже представлены различные типы элементов доверия, которые могут отображаться на вашей странице:

  • связность
  • политика конфиденциальности
  • знаки доверия (блямбы)
  • SSL — HTTPs
  • отзывы: цитаты, упоминания в социальных сетях, фотографии, видео-отзывы
  • репосты/шеры в социальных сетях
  • рефералы
  • обзоры
  • рейтинги
  • списки клиентов (фотографии, логотипы компаний)
  • друзья, которые попробовали/купили/поделились в социальных сетях
  • количество продаж
  • одобрения (фотографии или видео)

Это много доказательств. Моя рекомендация — создать живой документ, который вы постоянно обновляете с новым подтверждающим контентом. Вы должны регулярно следить за социальными сетями и поддерживать взаимоотношения (или связь) со своими клиентами, партнерами и фолловерами.

Согласованность и авторитетность

Другая причина, по которой часто не хватает экспертности, заключается в том, что собирать отзывы — лишь половина дела. Где вы их размещаете и как вы их используете, это почти так же важно, как и сам контент.

Если вы изучите домашнюю страницу Unbounce.com (обратите внимание: мы постоянно тестируем страницу, поэтому сейчас она может не выглядеть так как показано снизу), вы увидите, что отличительные особенности данной функции находятся под описанием этой функции продукта.

Продолжить чтение…

Инструкция. Как анализировать активность в Facebook с помощью API и OpenRefine

Как просчитать количество разных комментариев в Facebook? Как провести конкурс или голосование и при этом узнать быстро точные результаты? Как не считать все вручную и автоматизировать процесс?

Мы столкнулись с этой задачей и решили составить пошаговое руководство для аналитики активности в Facebook.

Шаг 1. Используем Facebook Graph Search

Для чего нужен:
Можно проводить аналитику целевой аудитории по их предпочтениями, комментариями, страницам подписок, возрасту, локации и т.д.

Шаг 1.1

Первое, что нужно сделать, это перейти к API-интерфейсу Facebook. Войди в Facebook, чтобы создать доступ и начать задавать запросы. На этой странице ты увидишь вот такое окно:

Шаг 1.2

В поле тебе необходимо ввести запрос, который поможет собрать необходимые данные. С помощью Facebook Graph Documentation находим какой именно нужен запрос по комментариям к посту:

/{object-id}/comments

Для создания запроса нужен ID объекта: идентификатор поста. Чтобы найти ID поста, тебе нужно перейти к сообщению и нажать дату. Затем идентификатор будет отображаться в URL-адресе.

Например, я захотел подсчитать комментарии к логотипу подкаста Продуктивный Роман. Приблизительно 150 комментариев на пост.

Продолжить чтение…

Причины несрабатывания автопометки Google Adwords

Не видны результаты рекламных кампаний? Расходятся данные в Google Analytics и Google Adwords? В данных пишет (not set) и невозможно определить, где трафик рекламных кампаний? Чаще всего это проблема с авто-пометкой.

Почему не работает автопометка? Мы подготовили основные причины некорректного сбора данных из Google Adwords.

Не помечен URL кампании

Чтобы получать данные AdWords в Google Analytics, необходимо пометить целевые URL Adwords либо c помощью автоматической пометки или вручную.

Если пометки не будет, то Google Analytics может относить трафик с Adwords в organic, direct и referal. Это может произойти, если ты отключил автоматическую пометку, но затем не настроил пометку вручную на URL-адресах объявлений.

Не связаны аккаунты Google Analytics и Google Adwords

Если учетная запись Google Adwords не связана с учетной записью Google Analytics, тогда ты не сможешь увидеть корректно трафик с рекламных кампаний.

Чтобы проверить связаны ли аккаунты:

  • Перейди в отчет Accounts (если есть) и посмотри какие показатели трафика и продаж в (not set). Важно, чтобы там были незначительные цифры.

  • Перейди в отчет o Acquisition→ Adwords → Campaigns в представлении GA.
    Важно, чтобы все аккаунты были связаны и со всеми нужными представлениями (view).

Если есть доступ к нескольким учетным записям AdWords, то существует вероятность того, что ты случайно связал неправильно аккаунты. Убедись, что правильная учетная запись Adwords связана с Google Analytics.

Продолжить чтение…

Как повысить конверсию: принцип согласованности

В предыдущих частях мы узнали, как может повысить конверсию посадочная страница. Ознакомились с тремя принципами — внимания, связи и ясности. Читайте предыдущий материал, если не видели:

  1. Какой дизайн может повысить конверсию?
  2. Как повысить конверсию, удерживая внимание на посадочной странице
  3. Как повысить конверсию с помощью принципа связи
  4. Как повысить конверсию: принцип ясности

Четвертый принцип — согласованность

Проще говоря, согласованность — это соответствие каждого элемента страницы единой цели кампании. Мы все были в ситуации, когда на собрании сотрудники из разных отделов хотели поучаствовать в разработке сайта. Или, возможно, ваш босс настаивал на добавлении чего-то сверх ваших обычных действий. Каждый раз, когда вы поддаетесь этим влияниям, вы слушаете дьявола на вашем плече. Добавляете ненужный контент и ссылки, которые не соответствуют цели кампании, на посадочную страницу. И вы получаете опыт, слушая голос большинства, но не голос ваших покупателей.

Упражнение: легкий способ проверить посадочную страницу на согласованность — это взять весь контент (каждый параграф, заголовок, подзаголовок, описание картинки) и поместить в занудную таблицу Excel. Это упражнение не только уберет все эмоции, которые возникли под влиянием дизайна, но это также позволит вам объективно взглянуть на контент и определить, отдален ли он от цели кампании. Для примера посмотрите на посадочную страницу ниже и на соответствующий документ Excel:

А вот как работает оценка: если контент согласован с целью кампании, он получает 2. Если немного согласован — 1. Если он не имеет ничего общего с кампанией — 0.

В этом примере я получил счет — 3 из 24, что очень позорно, но в тоже время потрясающе, так как сразу показывает тебе, что нужно изменить для соответствия единой цели кампании.

Продолжить чтение…

Будь в курсе! Подпишись и получай анонсы мероприятий, бесплатные материалы и полезные советы. 6 341 человек — уже подписались.
  • Имя
    Имя и Фамилия*
    Email*
    Телефон
    Компания
    Должность
    Комментарий
    Интерес
    GA Client-id
    IP
    USER_AGENT
    first_utm_term
    first_utm_source
    first_utm_medium
    first_utm_content
    first_utm_campaign
    current_utm_term
    current_utm_source
    current_utm_medium
    current_utm_content
    current_utm_campaign
    User Details