Збільшили оборот інтернет-магазину мережі Світ Чаю в 16 разів в $ за 7 років

ПРО КОМПАНІЮ

Ніша

E-commerce

Тип бізнесу

B2B
B2C

Гео

Україна

Svit-chaju.ua — імпортер, мережа магазинів та інтернет-магазин чаю, кави та посуду. Мережа налічує 200 магазинів по всій Україні, працює з 2001 року, імпортує понад 200 видів товарів.

ПОСЛУГИ

ВІДЕО

Розповідь про деталі кейсу від власника агенції, Романа Рибальченко:

ЗАВДАННЯ

Клієнт не вірив в Digital та те, що в 2014-2016 роках інтернет-магазин може продавати на рівні кращих офлайн магазинів. Власне це і стало першим викликом — довести, що компетентна маркетинг команда та правильна стратегія може досить швидко масштабувати об’єми продажів та ефективність онлайн-магазину.

Після того, як ми довели, що інтернет-магазин може продавати краще ніж будь-який офлайн-магазин, ми продовжили масштабування продажів в онлайні, вкладались у рекламування офлайн-магазинів мережі та у B2B Digital маркетинг для отримання заявок по напрямкам опту, франшизи, чаю та кави в офіс.

ОСОБЛИВОСТІ ТА СКЛАДНОЩІ

• Хороша маржа на товарі й демпінг від оптовиків, конкурентів, магазинів в офлайні
• Просідання продажів в офлайні під час COVID та повномасштабної війни
• Суттєве просідання продажів в цілому на початку повномасштабного вторгнення
• Закриття значної кількості офлайн магазинів (як власних, так і партнерських)
• Не канібалізувати офлайн-продажі, а доповнити їх онлайн-користувачами
• Асортимент Клієнта обмежений тільки власним імпортом
• Відсутність web IT-команди Клієнта, тому розвиток інтернет магазину починали на WordPress з WooCommerce, а потім переїхали на Хорошоп

РІШЕННЯ

Увесь інтернет-маркетинг ми вибудовували з нуля. Ми налаштували PPC рекламу та web-аналітику. В короткий термін запустили перші пошукові та ремаркетинг кампанії. І як результат вже в перші місяці співпраці ми сформували базовий потік користувачів та замовлень, який в подальшому масштабувався за рахунок нових форматів і кампаній.

Паралельно з цим ми почали розвивати Retention — структуру тригерних та промо листів, ланцюжків повідомлень, допомагали у формуванні пропозицій відповідно до тенденцій на ринку. Ці дії дозволили збільшити лояльність до бренду та значно підвищувати LTV.

Також ми взяли на себе все управління технічною стороною сайту: постановка ТЗ програмістам, обрання платформ, перехід на більш зручну та практиктичну CMS зі зростанням продажів.

Ми сформували стратегію залучення B2B клієнтів на гуртові закупівлі та франшизу. Для цього було побудовано увесь funnel для B2B — окремі лендінги під кожен з типів співпраці, окремі кампанії та оголошення відповідно до них, допомогли з формуванням оферів та з представленням УТП.

Офлайн також не залишився поза увагою — ми допомогли Клієнту вирішити проблеми з верифікацією магазинів мережі в Google My Business та оновити дані по фізичним магазинам мережі, що допомогло в зростанні офлайн-продажів.

Постійна взаємодія з Клієнтом та гнучке планування дали нам можливість оперативно і правильно реагувати на COVID та повномасштабне вторгнення — як результат в кризові моменти вдавалося не лише утримувати рівень продажів, а й рости.

РЕЗУЛЬТАТ

За роки співпраці нам вдалося не лише зрівнятися з кращими оффлайн магазинами, а й кратно їх перевершити. 

Зокрема, порівнюючи 2017, як перший повний рік співпраці, й 2023 роки, то ми маємо кратний ріст:

За останні 3 роки зі звернень по B2B було відкрито 5 точок по франшизі, підключено 1 інтернет-магазин та відкрито 1 кав’ярню.

Вже в грудні 2022-го року ми змогли відновитись в обороті в $ та кількості замовлень до рівня 2021-го року, завдяки гнучкій структурі управління маркетингом.