Вслед за презентацией «Нишевый магазин и 94% клиентоориентированности» с конференции «Бизнес интернет-магазинов» дошли руки выложить и видео.
— Разные механики для сбора обратной связи: тайный покупатель, опросы, Net Promoter Score, прослушивание звонков кол-центра, мониторинг упоминаний.
— Инструменты и подходы. 39% отклик на опросы длительностью 10 минут — как?
— Решение конфликтных ситуаций. Использование методичек Apple, эмпатия и скорость реакции.
Читайте о том, как правильно собирать отзывы по email
