30 сентября 2024 7 мин на прочтение

Увеличили количество выполненных заказов в 9.5 раз для сети магазинов техники и электроники за 2 года

В начале работы Клиент не верил в классическое продвижение Google Ads и его масштабирование, но в марте 2022 г. обратился к нам с целью увеличения количества продаж через каналы платной рекламы. В результате сотрудничества количество выполненных заказов увеличилось в 9.5 раз, а CPA заказа в $ снизился в 2 раза.

Клиент – национальный интернет-магазин персональной цифровой техники и известная в Украине сеть магазинов и сервисных центров. Название Клиента не указываем из-за договора о неразглашении (NDA).

Сеть насчитывает более 15 магазинов по всей Украине. Актуальный ассортимент – 500+ товарных категорий, 300 брендов и более 200 000 позиций (SKU).

ПОСЛУГИ

PPC реклама

Реклама в поисковых системах
Google Shopping кампании
Динамический ремаркетинг
Реклама в социальных сетях

E-mail маркетинг

Сбор e-mail
Регулярная рассылка
Цепочки писем
Триггерные письма
Аудит доставки писем
Viber-рассылки

Веб-аналитика

Сквозная аналитика и управленческая отчетность
Настройка модуля e‑commerce

Инструменты:

Google Ads · Facebook Ads · Google Analytics / GA4 · Google Looker Studio · Esputnik · Recreativ · Google Tag Manager · Sourcebuster · Popupsmart · Viber

ЗАДАЧА

Основная задача заключалась в увеличении количества продаж через каналы платной рекламы и выводе рекламы на самоокупаемость и прибыль.

ОСОБЕННОСТИ И СЛОЖНОСТИ

Большой ассортимент товарных категорий от смартфонов и мелкой электроники до бытовой техники, автотоваров и хозтоваров для дома.
Товарный каталог с большим диапазоном цен на товары (от 40 грн. до 1 млн грн.) и разной маржинальностью.
Высокая конкуренция в сегментах локальных магазинов, всеукраинских сетей и онлайн-магазинов.
Старт проекта через месяц после полномасштабного вторжения, когда спрос и покупательские способности были низкими, а в приоритете были только товары первой необходимости.

РЕШЕНИЕ

Поскольку в Google Ads основным инструментом рекламы интернет-магазинов являются товарные объявления, мы оптимизировали фид товаров в Merchant Center, сделав его мощной базой для семантики будущих запросов и объявлений.

Для создания структуры товарных кампаний в Google Ads мы опирались не только на классические признаки Бренда и Категории товаров, но и использовали функционал Custom Labels. Таким образом, мы смогли построить более детализированную структуру рекламных кампаний, учитывающую особенности бизнеса: маржинальность товаров, наличие на складах, отдельные приоритетные линейки или категории.

На момент старта проекта в аккаунте находились Smart кампании. Мы проанализировали товарные категории, поисковые запросы и разобрали эти кампании на отдельные более управляемые типы – Smart Shopping, который впоследствии мигрировал в Performance Max, обычные Shopping и поисковые кампании. Таким образом мы усилили то, что уже работало и давало результат, и уменьшили затраты на ту часть трафика, которая конвертировалась хуже.

С пониманием того, что разные товарные категории и бренды конкурируют в разных сегментах, мы вместе с Клиентом определили ключевые наборы товаров и выбрали стратегии для рекламных кампаний.

Performance Max обеспечивает 90% продаж и является основным типом рекламных кампаний в аккаунте Google Ads. Мы разбили товарную структуру, геотаргетинг и стратегии на около 20 кампаний. Каждая из них имеет свою четко определенную цель – обеспечивать максимальное количество заказов, достигать необходимого СРА или генерировать прибыль.

Кроме того, ежемесячно дополнительно тестируем новые отдельные товарные сегменты в кампаниях на основе фактических результатов основных кампаний или под прогнозы спроса.

Для сверки и общей точки оценки результатов мы проверили аналитику. Внедрили полноценное отслеживание ecommerce для сайта, а также настроили сквозную аналитику.

Для лучшего обучения кампаний мы внедрили Measurement Protocol для Universal Analytics, а затем и для Google Analytics 4. Видим фактические статусы заказов, их реальный доход в привязке к рекламным кампаниям, а стратегии назначения ставок рекламных кампаний учатся на событиях фактической оплаты за заказ.

За 2 года сотрудничества подход разделения и масштабирования позволил определить эффективные форматы и типы кампаний, а также товарные сегменты.

Основываясь на комбинации этих данных, мы продолжаем улучшать структуру рекламных кампаний и обеспечиваем достижение главной цели бизнеса – увеличение продаж по платной рекламе, сделав Google Ads основным каналом привлечения новых покупателей.

Также мы ищем подход к импульсивным продажам вместе с генерацией спроса через Facebook Ads.

РЕЗУЛЬТАТЫ

В мае 2022 года мы подготовили все для контролируемого роста: аналитику, настройки и бюджеты.

х4.6

Расходы, $

x9.5

Количество выполненных заказов по PPC реклама

-50%

CPA заказа, $

Сравнение май 2022 vs май 2024

Если сравнивать расходы с тем, что было до нас (низкая база и эффективность рекламы), то бюджет Клиента вырос в 12 раз.

С мая 2022 по май 2024 года CPA заказа в $ снизился в 2 раза и держится на постоянном уровне.

ROI по фактическим продажам сохраняется на стабильном уровне несмотря на постоянное повышение затрат.

Такое ROI положительное и удовлетворяет Клиента полностью, что позволяет в дальнейшем масштабировать рекламу. Сомнения «А может ли Google Ads выгодно работать для моего бизнеса?» больше не актуальны. В настоящее время стоит вопрос «А какова новая точка баланса расходов-продаж, которую мы можем достичь?»