Збільшили кількість виконаних замовлень в 9.5 разів для мережі магазинів техніки та електроніки за 2 роки

array(3) { ["ua"]=> array(13) { ["code"]=> string(2) "ua" ["id"]=> string(2) "66" ["native_name"]=> string(20) "Українська" ["major"]=> string(1) "0" ["active"]=> string(1) "1" ["default_locale"]=> string(2) "uk" ["encode_url"]=> string(1) "0" ["tag"]=> string(2) "uk" ["missing"]=> int(0) ["translated_name"]=> string(20) "Українська" ["url"]=> string(37) "https://roman.ua/ua/case/electronics/" ["country_flag_url"]=> string(48) "https://roman.ua/wp-content/uploads/flags/ua.png" ["language_code"]=> string(2) "ua" } ["ru"]=> array(13) { ["code"]=> string(2) "ru" ["id"]=> string(2) "45" ["native_name"]=> string(14) "русский" ["major"]=> string(1) "1" ["active"]=> int(0) ["default_locale"]=> string(5) "ru_RU" ["encode_url"]=> string(1) "0" ["tag"]=> string(2) "ru" ["missing"]=> int(0) ["translated_name"]=> string(18) "російська" ["url"]=> string(34) "https://roman.ua/case/electronics/" ["country_flag_url"]=> string(79) "https://roman.ua/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/ru.png" ["language_code"]=> string(2) "ru" } ["en"]=> array(13) { ["code"]=> string(2) "en" ["id"]=> string(1) "1" ["native_name"]=> string(7) "English" ["major"]=> string(1) "1" ["active"]=> int(0) ["default_locale"]=> string(5) "en_US" ["encode_url"]=> string(1) "0" ["tag"]=> string(2) "en" ["missing"]=> int(0) ["translated_name"]=> string(20) "Англійська" ["url"]=> string(37) "https://roman.ua/en/case/electronics/" ["country_flag_url"]=> string(79) "https://roman.ua/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" ["language_code"]=> string(2) "en" } } NULL

На початку роботи Клієнт не вірив у класичне просування Google Ads і його масштабування, але в березні 2022 року звернувся до нас з метою збільшення кількості продажів через канали платної реклами. В результаті співпраці кількість виконаних замовлень збільшилась в 9.5 разів, а CPA замовлення в $ знизилось в 2 рази.

Клієнт — національний інтернет-магазин персональної цифрової техніки та відома в Україні мережа магазинів і сервісних центрів. Назву Клієнта не вказуємо через договір про нерозголошення (NDA).

Мережа нараховує понад 15 магазинів по всій Україні. Актуальний асортимент – 500+ товарних категорій, 300 брендів і більше 200 000 позицій (SKU).

ПОСЛУГИ

PPC реклама

Реклама в пошукових системах
Google Shopping кампанії
Динамічний ремаркетинг
Реклама у соціальних мережах

E-mail маркетинг

Збір e-mail
Регулярне розсилання
Ланцюжки листів
Тригерні листи
Аудит доставки листів
Viber-розсилки

Веб-аналітика

Наскрізна аналітика та управлінська звітність
Налаштування модуля e‑commerce

Інструменти:

Google Ads · Facebook Ads · Google Analytics / GA4 · Google Looker Studio · Esputnik · Recreativ · Google Tag Manager · Sourcebuster · Popupsmart · Viber

ЗАВДАННЯ

Основне завдання полягало в збільшенні кількості продажів через канали платної реклами та виведенні реклами на самоокупність й прибуток.

ОСОБЛИВОСТІ ТА СКЛАДНОЩІ

Великий асортимент товарних категорій від смартфонів та дрібної електроніки до побутової техніки, автотоварів і господарських товарів для дому.
Товарний каталог із великим діапазоном цін на товари (від 40 грн до 1 млн грн) та різною маржинальністю.
Висока конкуренція в сегментах локальних магазинів, всеукраїнських мереж та онлайн-магазинів.
Старт проекту через місяць після повномасштабного вторгнення, коли попит та купівельна спроможності були низькими, а в пріоритеті були тільки товари першої необхідності.

РІШЕННЯ

Оскільки в Google Ads основним інструментом для реклами інтернет-магазинів є товарні оголошення, ми оптимізували фід товарів в Merchant Center, зробивши його потужною базою для семантики майбутніх запитів і оголошень.

Для побудови структури товарних кампаній в Google Ads ми спирались не тільки на класичні ознаки Бренду і Категорії товарів, а й використали функціонал Custom Labels. Таким чином ми змогли побудувати більш деталізовану структуру рекламних кампаній, яка враховує особливості бізнесу: маржинальність товарів, наявність на складах, окремі пріоритетні лінійки чи категорії.

На момент старту проекту в акаунті були Smart кампанії. Ми проаналізували товарні категорії, пошукові запити і розібрали ці кампанії на окремі більш керовані типи – Smart Shopping, який згодом мігрував у Performance Max, звичайні Shopping та пошукові кампанії. Таким чином ми підсилили те що уже працювало і давало результат, і зменшили витрати на ту частину трафіку, яка конвертувалась гірше.

З розумінням того, що різні товарні категорії й бренди конкурують у різних сегментах, ми разом з Клієнтом визначили ключові набори товарів та обрали відповідні стратегії для рекламних кампаній.

Performance Max забезпечує 90% продажів і є основним типом рекламних кампаній в акаунті Google Ads. Ми розбили товарну структуру, гео-таргетинг та стратегії на близько 20 кампаній. Кожна з них має свою чітко визначену мету — забезпечувати максимальну кількість замовлень, досягати необхідного СРА або генерувати прибуток.

Окрім цього, щомісяця додатково тестуємо нові окремі товарні сегменти в кампаніях на основі фактичних результатів основних кампаній або під прогнози попиту.

Для звірки і спільної точки оцінки результатів ми перевірили аналітику. Впровадили повноцінне відстеження ecommerce для веб-сайту, а також налаштували наскрізну аналітику.

Для кращого навчання кампаній ми впровадили Measurement Protocol для Universal Analytics, а згодом і для Google Analytics 4. Бачимо фактичні статуси замовлень, їх реальний дохід у привʼязці до рекламних кампаній, а стратегії призначення ставок рекламних кампаній навчаються на подіях фактичної оплати за замовлення.

За 2 роки співпраці підхід розділення і масштабування дозволив визначити ефективні формати й типи кампаній, а також товарні сегменти.

Базуючись на комбінації цих даних, ми продовжуємо покращувати структуру рекламних кампаній і забезпечуємо досягнення головної цілі бізнесу – збільшення продажів з платної реклами, зробивши Google Ads основним каналом залучення нових покупців.

Також ми шукаємо підхід до імпульсивних продажів разом з генерацією попиту через Facebook Ads.

РЕЗУЛЬТАТИ

У травні 2022 ми підготували все для контрольованого зростання: аналітику, налаштування й бюджети.

х4.6

Витрати, $

x9.5

Кількість виконаних замовлень з PPC реклами

-50%

CPA замовлення, $

Порівняння травень 2022 vs травень 2024

Якщо ж порівнювати витрати з тим, що було до нас (низька база й ефективність реклами), то бюджет Клієнта виріс у 12 разів.

З травня 2022 по травень 2024 CPA замовлення в $ знизилось в 2 рази й тримається на сталому рівні.

ROI по фактичним продажам зберігається на стабільному рівні попри постійне підвищення витрат.

Таке ROI позитивне й задовільняє Клієнта повністю, що дозволяє надалі масштабувати рекламу. Сумніви «А чи може Google Ads вигідно працювати для мого бізнесу?» більше не актуальні. Наразі стоїть питання «А яка нова точка балансу витрат-продажів, яку ми можемо досягти?».