УкраїнськаМАРКЕТИНГ УТРИМАННЯ
Email-маркетинг — напрямок інтернет-маркетингу для вирощування та «прогрівання» лідів, побудови довгострокових відносин із споживачами та партнерами, зростання повторних продажів.
Але зараз одного лише email недостатньо. Потрібно займатися утриманням (retention) загалом — підключати додаткові канали (push, sms, попапи на сайті та в продукті, месенджери та чат-боти), щоб бути там, де зручніше споживачеві та отримувати максимальний відгук.
Але зараз одного лише email недостатньо. Потрібно займатися утриманням (retention) загалом — підключати додаткові канали (push, sms, попапи на сайті та в продукті, месенджери та чат-боти), щоб бути там, де зручніше споживачеві та отримувати максимальний відгук.
Email-маркетинг перетворився на…
-
MailChimp Partner -
SendPulse Partner -
eSputnik Partner
ЩО ЗМІНИЛОСЯ
У EMAIL-МАРКЕТИНГУ?
Правильний email-маркетинг, як і раніше, приносить бізнесу значну частку обороту.
Якщо ми говоримо про e-commerce, то email-маркетинг може давати від 10% до 30% на тисячах замовлень. Конверсія з email у 2−5 разів вища за середню по сайту. Для IT-продукту (SaaS, marketplace і т.д.) email може змінити всю бізнес-модель та unit-економіку.
Якщо ми говоримо про e-commerce, то email-маркетинг може давати від 10% до 30% на тисячах замовлень. Конверсія з email у 2−5 разів вища за середню по сайту. Для IT-продукту (SaaS, marketplace і т.д.) email може змінити всю бізнес-модель та unit-економіку.
Але…
Email показує падіння відгуків у B2C сегменті — Open Rate та Click Rate. Користувачі перестали писати живим людям листи. Теперь у пошті маєш спілкування по роботі та пропозиції від компаній.
З друзями, родичами ти спілкуєшся в соціальний мережах та месенджерах.
Тому ми взяли нашу експертизу в email-маркетингу (а ми працюємо з email-маркетингом з 2008 року) та змінили парадигму.
З друзями, родичами ти спілкуєшся в соціальний мережах та месенджерах.
Тому ми взяли нашу експертизу в email-маркетингу (а ми працюємо з email-маркетингом з 2008 року) та змінили парадигму.
Email – це лише транспорт для маркетингу утримання. Максимізуємо відгук
Email — це один із транспортів та способів доставки повідомлення споживачеві.
Інші транспорти, які ми підключаємо для збору лідів, «прогрівання», навчання, побудови відносин та продажів: mobile та web push, sms, соціальні мережі та месенджери, чат-боти (Facebook, Whatsapp, Telegram, Viber та ін.), попапи на сайті та у додатку, ремаркетинг у PPC рекламі.
Споживач отримує повідомлення там, де йому зручніше, і ми максимізуємо відгук.
Для кожного з каналів ми кастомізуємо комунікацію — дивно відправляти довге простирадло туди, де люди звикли до emoji та коротких повідомлень.
Найважливіше у цьому процесі — побудувати стратегію маркетингу утримання, вибрати тригери, періоди та частоту та скласти контент-план.
Інші транспорти, які ми підключаємо для збору лідів, «прогрівання», навчання, побудови відносин та продажів: mobile та web push, sms, соціальні мережі та месенджери, чат-боти (Facebook, Whatsapp, Telegram, Viber та ін.), попапи на сайті та у додатку, ремаркетинг у PPC рекламі.
Споживач отримує повідомлення там, де йому зручніше, і ми максимізуємо відгук.
Для кожного з каналів ми кастомізуємо комунікацію — дивно відправляти довге простирадло туди, де люди звикли до emoji та коротких повідомлень.
Найважливіше у цьому процесі — побудувати стратегію маркетингу утримання, вибрати тригери, періоди та частоту та скласти контент-план.
СТРАТЕГІЯ МАРКЕТИНГУ УТРИМАННЯ
Аналіз бази споживачів, визначення місць
для установки «пасток» та «розтяжок»
для установки «пасток» та «розтяжок»
Ми визначаємо оптимальні місця для триггерів у рамках фреймворку LifeCycle від Jim Novo, автора The Drilling Down, підручника з маркетингу баз даних, RFM-аналізу та роботи з великими базами.
Аналіз доставляння та налаштування моніторингу
Використовуємо фреймворк з 7 кроків, який дозволяє потрапляти в inbox і тримає всі показники доставляння в «зеленій зоні». Валідуємо існуючу базу.
Аналіз збору лідів, налаштування механік та активного збору
Налаштовуємо правильний та проактивний збір контактів за допомогою активних попапів та інших механік збору лідів.
Пріоритизація роботи з воронкою замовлень:
0 → 1 або 1 → 2
0 → 1 або 1 → 2
Зазвичай є 2 основні воронки бізнесу: перетворити лід/реєстрацію на покупця і перетворити покупця на повторного покупця. Пропрацювавши ці 2 воронки, бізнес змінює свою юніт-економіку і бізнес-модель, збільшує LTV з користувача. Наприклад, для Sokol.ua ми збільшили повторний продаж на 42%.
Визначення 4 типів комунікацій
- "промо" або масові повідомлення
- тригерні або за подією
- welcome-серії або автореспондери
- cold sales або холодні продажі
Складання контент-плану,
використання інфоприводів проєкту
використання інфоприводів проєкту
Міксуємо торкання, що продають, навчають та залучають для того, щоб люди не відписувалися, переходили на наступний крок по воронці та купували.
Підготовка комунікацій «під ключ»,
написання та «перепакування» контенту
написання та «перепакування» контенту
Використовуємо готові контент-матеріали бізнесу (відео, пости в соцмережах та блозі) і пишемо нові, якщо потрібно. Використовуємо персоналізацію.
Побудова працюючих регулярних механік:
збір відгуків, вимір Net Promoter Score
збір відгуків, вимір Net Promoter Score
Налаштовуємо механіки, які працюють роками та вирішують завдання бізнесу, наприклад контроль якості обслуговування та проактивне управління репутацією.
Аналітика відгуку, утримання та продажів
Аналізуємо відгуки щодо комунікацій, довгострокові тренди поведінки бази та вплив на продаж.
Аналіз бази споживачів, визначення місць
для установки «пасток» та «розтяжок»
для установки «пасток» та «розтяжок»
Ми визначаємо оптимальні місця для триггерів у рамках фреймворку LifeCycle від Jim Novo, автора The Drilling Down, підручника з маркетингу баз даних, RFM-аналізу та роботи з великими базами.
Аналіз доставляння та налаштування моніторингу
Використовуємо фреймворк з 7 кроків, який дозволяє потрапляти в inbox і тримає всі показники доставляння в «зеленій зоні». Валідуємо існуючу базу.
Аналіз збору лідів, налаштування механік та активного збору
Налаштовуємо правильний та проактивний збір контактів за допомогою активних попапів та інших механік збору лідів.
Пріоритизація роботи з воронкою замовлень:
0 → 1 або 1 → 2
0 → 1 або 1 → 2
Зазвичай є 2 основні воронки бізнесу: перетворити лід/реєстрацію на покупця і перетворити покупця на повторного покупця. Пропрацювавши ці 2 воронки, бізнес змінює свою юніт-економіку і бізнес-модель, збільшує LTV з користувача. Наприклад, для Sokol.ua ми збільшили повторний продаж на 42%.
Визначення 4 типів комунікацій
- "промо" або масові повідомлення
- тригерні або за подією
- welcome-серії або автореспондери
- cold sales або холодні продажі
Складання контент-плану,
використання інфоприводів проєкту
використання інфоприводів проєкту
Міксуємо торкання, що продають, навчають та залучають для того, щоб люди не відписувалися, переходили на наступний крок по воронці та купували.
Підготовка комунікацій «під ключ»,
написання та «перепакування» контенту
написання та «перепакування» контенту
Використовуємо готові контент-матеріали бізнесу (відео, пости в соцмережах та блозі) і пишемо нові, якщо потрібно. Використовуємо персоналізацію.
Побудова працюючих регулярних механік:
збір відгуків, вимір Net Promoter Score
збір відгуків, вимір Net Promoter Score
Налаштовуємо механіки, які працюють роками та вирішують завдання бізнесу, наприклад контроль якості обслуговування та проактивне управління репутацією.
Аналітика відгуку, утримання та продажів
Аналізуємо відгуки щодо комунікацій, довгострокові тренди поведінки бази та вплив на продаж.
КОМУ ПІДХОДИТЬ ТА НЕ ПІДХОДИТЬ МАРКЕТИНГ УТРИМАННЯ?
Підходить
Не підходить
Проєктам із повторним продажем.
IT-продуктам з потребою в онбордингу, конвертації trial/demo користувачів в тих, що платять.
Усім, кому потрібно будувати довірчі та експертні відносини із споживачами, партнерами.
Тим, хто звик працювати спамом. Купити або поцупити базу з тисячами чи мільйонами контактів, яку зібрав хтось інший.
Ми не працюємо зі спамом.
З ЯКИМИ ІНСТРУМЕНТАМИ МИ ПРАЦЮЄМО?
Email Service Provider, CDP і Marketing Automation
MailChimp, Mandrill, SendPulse, eSputnik, Amazon SES, SendGrid, Intercom, Hubspot, Clevertap.
Збір лідів та активні попапи
Крім безкоштовних інструментів від сервісів розсилок використовуємо Sumo.com, KingSumo, Hellobar.
Аналіз клієнтської бази
Microsoft Excel, Microsoft Power Query, Microsoft Power Pivot, SQL.
Холодні продажі
Linkedin Sales Navigator, Snov.io, Reply.io.
ДОСЯГНЕННЯ
Партнер #1
MailChimp в Україні
Ми перші в Україні стали партнерами системи MailChimp.
16 мільйонів бізнесів використовують ці системи в 2019 році.
16 мільйонів бізнесів використовують ці системи в 2019 році.
з 2010 року
Розсилка
Розсилку Roman.ua читають понад 9700 людей з 2010 року. Покоління інтернет-маркетологів виросло на наших матеріалах.
КЕЙСИ З МАРКЕТИНГУ УТРИМАННЯ
ВІДГУКИ
В агенції допомогли з редизайном, копірайтингом, функціоналом та маркетинговими закликами у тригерних листах, вибором сервісу розсилки, автоматизацією email-маркетингу, поділом мовних версій тригерів. Подобається, як ви працюєте із завданнями – ніколи нічого не губиться. Читати повністю
В агенції нам допомогли налаштувати automation з email-маркетингу, зробили аудит. Automation спокійно пропрацював близько року. Потім ми самі його переналаштували. Ми задоволені результатом співпраці. Читати повністю
В агенції допомогли з редизайном, копірайтингом, функціоналом та маркетинговими закликами у тригерних листах, вибором сервісу розсилки, автоматизацією email-маркетингу, поділом мовних версій тригерів. Подобається, як ви працюєте із завданнями – ніколи нічого не губиться. Читати повністю
В агенції нам допомогли налаштувати automation з email-маркетингу, зробили аудит. Automation спокійно пропрацював близько року. Потім ми самі його переналаштували. Ми задоволені результатом співпраці. Читати повністю
Ми замовляли аудит email-маркетингу. Отримали детальний аудит з безліччю порад: від цілісності бази до складання, перевірок на спам-фільтри з інших аспектів. Хлопці з агенції розбирали кожен кейс окремо. За звітом було зрозуміло, що вся інформація була перевірена декілька разів. Читати повністю
Роман уважно вивчив наш бізнес та визначив, які ланцюжки автоматичних листів потрібно впровадити, щоб покращити прохідність воронки та retention користувачів. Після застосування ланцюжка ми досягли збільшення повернення клієнтів на 18%. Читати повністю
Ми замовляли аудит email-маркетингу. Отримали детальний аудит з безліччю порад: від цілісності бази до складання, перевірок на спам-фільтри з інших аспектів. Хлопці з агенції розбирали кожен кейс окремо. За звітом було зрозуміло, що вся інформація була перевірена декілька разів. Читати повністю
Роман уважно вивчив наш бізнес та визначив, які ланцюжки автоматичних листів потрібно впровадити, щоб покращити прохідність воронки та retention користувачів. Після застосування ланцюжка ми досягли збільшення повернення клієнтів на 18%. Читати повністю
СКІЛЬКИ ЦЕ
КОШТУЄ?
КОШТУЄ?
від 1000$ на місяць
Клієнт оплачує безпосередньо сервіс розсилки та роботу свого програміста для впровадження наших технічних завдань.
Мінімальний контракт – від 3 місяців.
Мінімальний контракт – від 3 місяців.
Вартість не включає витрати на обслуговування розсилки
Ми не працюємо з:
- russia
- CBD
- Tobacco
- Politics
- Gambling
- YMYL
- Crypto
- Pornography
Сертифікати
й нагороди
Google Analytics Individual Qualified з 2009 р.
Meta Business Partner. Таких всього ~16 в Україні
eSputnik Partner з 2019 р.
MailChimp Experts з 2010 р.
UpWork Top Rated
#364 в TOP-1000 компаній у світі, 2025 за версією Clutch
Top-10 Digital-агенцій України, 2025 за версією Ringostat
Клієнти
З 2008 року ми працювали з 281 Клієнтами і допомогли їм зробити інтернет-маркетинг ефективнішим і заробити більше.
Клієнти
ПРО НАС
Чому ми обрали Roman.ua?
Тому що в хорошому сенсі вони задроти.
