Где найти, как выбрать и нанять фрилансеров? Биржа фриланса | ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН #44

Благодарности спонсорам

HOSTiQ – это хостинг для любых идей.
Введи промокод ROMANHOST при заказе виртуального хостинга и получи скидку 40%

Link BRO — это сервис по созданию эффективных PBN под ключ под любые регионы.

Plerdy — это SaaS-продукт для самостоятельного проведения юзабилити аудита сайта с целью улучшения показателей конверсии веб-ресурса на основе карты кликов.

Конкурс

Участвуй в конкурсе! Напиши комментарий о своем опыте работы с фрилансерами под видео на youtube и получи подарок. Самый крутой комментарий выберем 17 августа 2018.

Ссылки из подкаста

• UpWork.com — самая удобная биржа фриланса.
• Подкаст с розыгрышем от Ajax: ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН #43 Валентин Гриценко: разработка систем безопасности — как построить производство в Украине?
• Подкаст с Prom.ua, который упоминается в выпуске: ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН #2 Иван Портной, Prom.ua: маркетплейс сервис, 35 млн посещений в месяц. Как обогнать Розетку?

Расшифровка подкаста

Когда у фрилансера рождается ребенок, первым делом он регистрирует его на бирже, чтобы прокачать заранее аккаунт.

Привет. Это специальный выпуск подкаста «Продуктивный Роман». Я — Роман Рыбальченко. И сегодня мы поговорим о том, как и где найти хороших, классных фрилансеров. Я поделюсь своим опытом подбора и найма фрилансеров, где искать хороших, какие курьезные случаи были у наших клиентов при выборе фрилансеров и какие вещи в подборе фрилансеров действительно работают. Поехали.

Где найти фрилансера? Как выбрать фрилансера?

Глобально я выделяю 3 подхода к работе с фрилансерами:

Первый — это когда вам фрилансера порекомендовали. Плюс этого подхода в том, что вы знаете, что этот фрилансер кому-то из ваших знакомых, друзей и коллег сделал что-то и сделал, скорее всего, хорошо — иначе бы его не рекомендовали. Минусы понятны — то, что фрилансер сделал хорошо вашему знакомому, не значит, что он подойдет под вашу задачу. Проекты в IT и маркетинге отличаются трудозатратами и сложностью. Бывает понятный объем работы, тогда всё в принципе просто. А бывает проекты с исследованием, с поиском решения и тогда всё может затянуться очень надолго и не всегда в этом будет вина фрилансера. А потом после долгого исследования и поиска, например, проблема будет решена за час, так называемые проекты Research & Development, где пока непонятна задача, очень долго устаканиваются требования, проводятся исследования, а потом буквально за час-два она решается — или не решается.

Бывает, что после фазы исследования выясняется, что это не та проблема, которую нужно решать, или вообще не нужно ее решать. Например, приходит заказчик заказать сайт, чтобы увеличить продажи. Фрилансер Вася сделает сайт клиенту. Клиент даже предоставит ему тексты. Тексты разместят на сайте. Сайт станет топом по каким-то поисковым запросам и начнет клиенту давать продажи. Кто молодец? Кроме клиента, молодец еще фрилансер — сделал хороший сайт, который действительно продает. Это один вариант.

А второй вариант. Фрилансер Петя делает так же хорошо сайт, но в той тематике, где либо услугу не ищут либо ищут, например, на маркетплейсах типа Prom.ua, которые были у нас в гостях. И вместо того, чтобы разместить информацию на Prom.ua, клиент делает свой сайт, на который никто не придет, потому что конкуренция в топе большая. И кто виноват? Конечно же, фрилансер виноват — он сделал плохой сайт, который не дает продажи, посещаемость, и вообще зачем он это делал, если он должен был, наверное, отговорить клиента или сказать ему: «Зачем вам сайт? Идите на Prom.ua».

Также очень много зависит от экспертизы клиента (заказчика) и от того, как он умеет «готовить» конкретного фрилансера. Готовить здесь в кавычках. В моем опыте бывают очень хорошие специалисты, но они очень перегружены. У них есть, например, основная работа и они занимаются фрилансом по вечерам на выходных. И соответственно, чтобы добиться результата от таких специалистов, нужно с ними прям назначать встречи. Я так делаю, например, на субботу на утро я назначаю встречу и сижу над фрилансером, пока он не сделает какой-то достаточно большой объем работ. Потом я могу его оставить. У него вот по этим «рельсам» он продолжит движение. Но нужно понимать, что я, как заказчик, конкурирую в первую очередь здесь не деньгами. Я конкурирую за его внимание. Он может пойти попить пива с друзьями, встретиться с близкими или посидеть, поработать со мной. Если мне нужен результат, то, соответственно, я выбираю возможность физически, оффлайн, на конкретное время и место сесть рядом с этим фрилансером, помочь ему сделать нужную тебе задачу. Тогда он понимает, что для тебя задача важная и у него появляются какие-то обязательства и проект не растягивается до бесконечности.

Бывают фрилансеры, которые не любят спорить, т.е. они что-то возражают клиенту, иногда и по делу, а клиент это не хочет слушать или начинает спорить. Фрилансер пару раз возражает, потом плюет на это всё дело и делает так, как сказал клиент. И результат иногда получается хороший, иногда не очень. С такими важно слушать их, задавать открытые вопросы: «Что тебе не нравится? Почему ты хочешь так, а не иначе?». Иногда со стороны или с опытом в конкретной области человек может вам предложить лучшее решение, чем видите сейчас вы.

Бывает еще такие ситуации, когда фрилансер оценивает работы ниже его внутренней себестоимости, да, т.е. он сделал оценку, потом начал делать и выяснилось, что проект на самом деле сложнее, больше или что ему не выгодно работать по такой цене. И в такие моменты проекты обычно очень сильно растягиваются. Фрилансер вроде бы и обещал, и делает, а всё это идет как-то шатко-валко, медленно и так далее. Если вы определили такую ситуацию, если ты понимаешь, что фрилансер продешевил или не может выделить достаточно времени, потому что проект ему не рентабелен, то надо приходить и предлагать передоговариваться. Это нормально. Многие скромные фрилансеры не умеют это делать и в итоге делают проект очень долго, забрасывают его, вместо того чтобы передоговориться. Поэтому как заказчик можешь сам попробовать передоговориться, спросить, что мешает человеку выполнить проект вовремя, предложить какой-то бонус, поднятие цен, для того чтобы проект был выполнен. Или, понимая, что этот фрилансер сейчас не тянет, поменять его на другого, пока еще нету каких-то необратимых последствий в плане срыва сроков.

Если резюмировать работу по рекомендации, то я могу дать 3 совета. У нас всё по три — 3 типа работы с фрилансерами, 3 совета.

Первый совет — это проверить, что фрилансер все-таки подходит под твою задачу.

Второй совет — если он подходит, то уточнить у того, кто его рекомендует, какие особенности работы с ним, что его мотивирует, как происходила работа, что нужно делать для того, чтобы добиться результатов в адекватные сроки.

И третье — нужно понимать, что в любом случае при заказе интеллектуального труда ответственность, она лежит между заказчиком и исполнителем, и поэтому никогда не будет плохим, если ты почитаешь статьи по теме, вникнешь в ту предметную область, где ты оформляешь заказ, посмотришь публикации в блогах и будешь лучше разбираться в том, что ты заказываешь. Тогда результаты будут всегда лучше, чем просто надеяться, что тебе попадется профессионал высокого уровня, он сделает хорошо и это хорошо приведет к результату.

Второй вариант — это воспользоваться каталогом фрилансеров или биржей фрилансеров с устным договором, т.е. найти там исполнителя и дальше договориться с ним где-то вне: в Skype, в Telegram, в почте и так далее. Я пробовал искать фрилансеров на площадках типа Freelance.ru, Freelansim.ru, но не могу назвать этот опыт очень положительным. Чаще всего в ответ на свои достаточно детально описанные, специфические проекты я получал ковровые бомбардировки от фрилансеров: «Здравствуйте. Я вот такой хороший. Вот мое портфолио. Давайте пообщаемся в скайпе, в личке. Я описание вашей задачи не читал, но могу помочь». Я, конечно же, утрирую, формулировки были несколько другие, но я чаще всего в конце задания всегда пишу: «Укажите ориентировочную цену и сроки», и большая часть заявок, которые приходили на Freelance.ru и Freelansim.ru, были без цены, без сроков или просто: «Давайте спишемся в личке и там будем выяснять». Мне это неудобно, потому что я люблю сравнивать по параметрам, — отзывы о фрилансере, был ли у него предыдущий опыт, цена, сроки, — и в итоге мне нужно пойти к каждому фрилансеру в личку, списаться, рассказать еще раз про мою задачу, которая уже описана в постановке, потом вытянуть из него какую-то оценку и сроки, потом сложить это всё к себе в какую-нибудь «эксельку» и только тогда выбирать какой-то шорт-лист из фрилансеров, которые подходят, а потом и финального исполнителя. Это реально неудобно. Кроме того если задача очень специфическая, то либо приходят вот такие вот ковровые бомбардировки «Делаем всё», либо вообще не приходит никто. Я даже на Freelance.ru заказывал платную рассылку приглашений фрилансерам, которые подходят под проект, и не получил практически никаких откликов. Соответственно, больше я это не повторял. Платить денег за то, чтобы предложить людям работу, а они на нее не откликаются. То ли эти люди не заходят на сайт, то ли это не те люди, то ли я не знаю что.

А ты пробовал работать с фрилансерами на биржах фриланса, искать в каталогах, а потом работать напрямую, там, на устном договоре или на какой-то переписке? Если да, то напиши в комментариях о своем опыте. Возможно, я чего-то не знаю или что-то неправильно использую и там действительно можно находить хороших фрилансеров. Или наоборот — я прав и ты своим комментарием только это подтвердишь и опишешь свой опыт.

Биржа фриланса UpWork

И третий вариант, самый лучший, — это работать напрямую через биржу и работать с удобными, качественно сделанными биржами. У меня хороший опыт с Upwork.com.

Какие плюсы у Upwork? Первый большой плюс — это возможность задать так называемый Screening Questions или же вопросы, которые обязан ответить фрилансер перед тем, как податься на твой проект. Я предпочитаю добавить 2-3 вопроса и получить более качественные заявки, уже с пониманием того, что человек хотя бы читал описание твоего проекта, вместо того чтобы получить вот эти ковровые бомбардировки, с которыми потом в личку еще долго общаться и выяснять, вообще могут они это сделать или нет.

Хорошие вопросы, которые мне помогают на Upwork и которые я чаще всего использую:

— Какой похожий проект вы делали? Чем он похож?

— Какие у вас есть вопросы по задаче?

Из самых популярных вопросов можно откорректировать задачу, дополнить ТЗ, чтобы не объяснять это снова каждому фрилансеру и не уточнять.

— Почему мне стоит выбрать именно вас под проект? Почему вы подходите максимально хорошо именно под этот проект?

Такой вот вопрос на самопрезентацию, на отсылку к предыдущему опыту, на то, что человек мотивирован, не мотивирован, что он обещает, как себя продает.

— Какие у вас есть предложения, для того чтобы проект прошел хорошо, чтобы задача была решена?

Здесь я сразу вижу, где можно улучшить решение задачи, подумал ли об этом фрилансер или он просто формально написал, что всё отлично, никаких улучшений, никаких идей нет и я сделаю ровно вот столько, сколько описано, и не буду предлагать какие-то лучшие пути решения этой задачи.

Кстати, на Upwork при создании проекта можно сразу выбрать наличие желаемых технологий и географию фрилансеров. Например, если ты хочешь фрилансера из Европы, то фрилансеры из Индии будут падать вниз списка заявок, поскольку они подходят не под все твои критерии. Точно так же там можно набросать других критериев: по технологиям, по тому, сколько времени он проработал на Upwork, сколько денег заработал, какой у него рейтинг и так далее. Соответственно, можно проводить вот такую вот фильтрацию и обращать внимание в первую очередь на те заявки, которые соответствуют всем твоим критериям. И, кстати, на Upwork отправка приглашений фрилансерам абсолютно бесплатна. И там есть куча фильтров. Если на твое задание мало откликов, ты находишь людей, которые под него подходят, сразу можешь нафильтровать только дешевых, средних, дорогих и отправить им лично конкретное приглашение, на которое они чаще всего откликаются. Система стимулирует, что если ты ответил вовремя и быстро, то тебе приходят еще заказы. Если ты ответил медленно или не отвечаешь, тебе заказы приходят реже, тебя в результатах поиска показывает меньше.

Второй плюс. На Upwork можно платить за проект по 2-м моделям. Первая модель — это Fixed-Price с конкретными точками, т.е. это фиксированная цена и вы говорите: «Когда будет сделано это, я заплачу вот такой кусок денег. Когда будет сделано еще вот это, заплачу вот такой», и, соответственно, фрилансер вам сдает поэтапно работы с четким фиксированным бюджетом. И второй вариант работы — это почасовка. Я предпочитаю почасовку, потому что мы так работаем чаще всего и мне понятно, что некоторые задачи могут занять много времени, некоторые мало. Я готов нести эти риски и мне это удобно. Специальный софт Upwork при почасовке следит за тем, как фрилансер работает, делает скриншоты, записывает количество активности, движение мыши, нажатие клавиш, и потом это показывает в простых, понятных и прозрачных отчетах, от которых строится ценообразование. Фрилансер может добавить время вручную, поэтому раз в неделю нужно просматривать эти отчеты. Забавная ситуация была у нашего клиента, когда фрилансер из Индии внедрял Measurement Protocol в Google Analytics на сайт с Magento, очень типичная для нас задача, и фрилансер, соответственно, добавил вручную что-то около 90 часов, т.е. 90 часов у него заняло отправить, — те, кто понимает, — POST-запрос на сервер Google Analytics. В принципе эта задача занимает 10-20 часов максимум — это со всеми тестами, проверками и доработками. И, соответственно, мы потом оспорили это, помогли клиенту выбить с фрилансера деньги и уменьшить финальный чек, но клиент запомнил, что нужно просматривать отчеты хотя бы раз в неделю, чтобы потом не вылезли такие огромные, несусветные объемы работ, или некоторым фрилансерам не стоит разрешать добавлять часы вручную, только со счетчиком Upwork.

Третий плюс. Upwork берет на себя арбитраж, т.е. споры, все выяснения, кто не прав, кто чем недоволен, он берет на себя. За это, естественно, он берет свою комиссию. С клиента комиссия порядка 3%, там, 2.75%, по-моему, за оплату карточкой. С фрилансера комиссия зависит от того, сколько конкретный клиент заплатил конкретному фрилансеру. Если заплатил до $500, то на эти $500 комиссия 20%, от $500 до $10,000 комиссия 10% и потом она снижается до 5%. Соответственно, Upwork знает все деньги, которые проходят. Если вы ведете общение внутри мессенджера Upwork, то вы в любой момент можете оспорить что-то. Если вам не нравится, как фрилансер что-то делает, он не делает то, о чем вы договорились, и так далее. И это работает, кстати, в обе стороны. Поэтому вот такая система мне очень нравится.

Также фрилансеры на Upwork реально боятся плохих отзывов, потому что плохие отзывы могут привести, как минимум, к снижению количества заказов, он может вернуть деньги или же, например, его забанят в системе и он перестанет получать много хороших заказов. Соответственно, они реально беспокоятся о своем рейтинге, рейтинг постоянно пересчитывается, учитывает много факторов, и это приводит к тому, что они более ответственно относятся к таким заказам на Upwork. У нас были примеры, когда мы заказывали, как потом выяснилось, очень дешево за Fixed-Price какой-то большой объем работ, но человек должен был дотащить этот проект. Потом мы, конечно, передоговорились, уменьшили чуть-чуть объем работ, зафиксировались на какой-то точке, но человек вот не пропадал, делал, потому что он понимал, что если он не сделает проект, он получит плохой отзыв, он получит ухудшение рейтинга и он соответственно на Upwork потом будет с большим трудом получать снова заказы.

Какие минусы есть у Upwork? Сервис на английском языке, но разобраться достаточно просто. Оплата только с карточки и некоторые карточки Upwork не принимает. Например, с помощью карты Payoneer как заказчик платить не можешь. Как фрилансер можешь на нее получать выплаты, но тут же заказать у других фрилансеров какие-то работы и заплатить с карточки Payoneer нельзя. И всё считается, оплачивается в долларе США, поэтому если ты боишься курсовых рисков, курсовой разницы или в твоей стране курс сейчас сильно меняется, то это тоже как бы можно записать в минусы.

Но в целом лично для меня Upwork оптимальная платформа для подбора фрилансеров, как в очень узких задачах, специфических, например, редактирование PDF-документов, создание форм внутри PDF-документов, так и в общих задачах: разработка, верстка, дизайн и так далее. Я это уже проверил более, чем на 10 проектах, и опыт очень положительный. Я даже на Upwork находил своих знакомых с Facebook, о которых я вообще не знал, что они фрилансят, т.е. я знал, что они специалисты в какой-то области, но я не знал, что у них можно оформить заказ. И вот сейчас мы с ними работаем и работаем на постоянной основе.

Вот такие секреты, лайфхаки, советы, как и где найти хорошего фрилансера.

А теперь конкурс. Напиши в комментариях о своем опыте работы с фрилансерами, — возможно, у тебя были курьезные случаи, возможно, был опыт хороший, плохой, может быть, ты работал фрилансером, как в свое время, — под видео на YouTube. И среди всех, кто напишет, мы разыграем вот такую вот красивую зеленую бутылочку от Upwork. Я выступал у них на конференции. Они мне подарили вот такую вот бутылочку. Пусть повезет именно тебе.

Если эти советы были полезны, то поставь лайк под видео на YouTube и подпишись на канал, чтобы не пропустить следующие выпуски «ПРОДУКТИВНОГО РОМАНА». У нас еще очень много интересного.

И еще одно. Результаты прошлых конкурсов, мы решили скопом озвучить победителей, чтобы никто не сомневался, что мы действительно разыгрываем призы и шансы их выиграть действительно высоки. Очень немного людей пока участвуют, а призы очень дорогие, ценные и классные. Я тут буду уже подсматривать. 5 книг от Ивана Кузива из MacPaw выиграл Дмитрий Осиюк, Семен Нижник, Иван Ишутин, Игорь Крамаренко и Виталий Шкура. Получили они по почте вот такую вот книгу «Разработка ценностных предложений», очень классная, я себе тоже еще одну прикупил, пользуясь случаем. Призы от Алексея Лазоренко из BlaBlaCar выиграл: Игорь Шулежко  — кружку-термос, Андрей Ясногородский — флешку и Вера Новикова — футболку. Мы всё отправили по почте. Купон на $100 от Антона Рублевского из Autoportal.com в сервисе Contentmart.com выиграл Тарас Бойкив. Обед с Давидом Брауном из TemplateMonster и Weblium выиграл Александр Махомет. И Александр, не сговариваясь, никак не влияя, его для обеда тоже выбрал Дмитрий Суслов из «Битрикс24 Украина». Поэтому у Александра учитесь, как правильно писать комментарии, тогда, когда наш спикер выбирает с кем пообедать. Он очень классно питчит и два спикера выбрали его просто не сговариваясь. Призы от Алексея Кратко из Snov.io, из недавних выпусков, получили следующие комментаторы — Alex Kockin, Віктор Андрійчук, Ярослав Рябов и evil inside you, не знаю имени, вот так вот был подписан комментарий. Там призы от $100 Snov.io и до использования сервиса, $100 — токенами. И напоминаю, что можно выиграть сейчас стартовый набор StarterKit от Ajax, оставив комментарий под выпуском с Валентином Гриценко из Ajax, естественно, и с ним же можно выиграть еще обед или ужин, Валентин его оплачивает и вы сможете очень интересно пообщаться, позадавать вопросы. Для этого найдите выпуск с Валентином Гриценко, в описании будет ссылка, перейдите на YouTube и оставьте там комментарий с вопросом, с предложением или просто с отзывом об этом выпуске, и пусть именно тебе, да, да, вот именно тебе, путь повезет и ты выиграешь или StarterKit от Ajax или ужин с Валентином, или красивую бутылочку от Upwork, или все те наши призы, которые мы будем разыгрывать в будущем. Сейчас шансы крайне высоки, поэтому не стесняйся, участвуй. И до новых встреч. Пока, пока.