Как «выцепить» заказ, оформленный не до конца? Работа с брошенными корзинами.

Бывает так, что посетитель интернет-магазина засомневался, отвлекся, пропал интернет или просто не понял, что для оформления заказа нужно нажать кнопку «подтвердить заказ».

— А почему вы мне не везете заказ?
— А Вы его оформили? Ввели свой телефон и т.д.?
— Нет.

Как настроить систему триггерных писем для интернет-магазина

Для того, чтобы найти такие заказы «оформленные не до конца» можно просмотреть в Яндекс.Метрике (отчёт Поведение → Вебвизор) те посещения, которые содержат просмотр страницы корзины и не привели к оформленному заказу.

Добавить условие:

1. Не достигшие целей Заказ
2. Посещения в которых был просмотр страницы (и тут url корзины вашего магазина)

Так можно найти часто и имя человека, и его телефон. И попробовать связаться с потенциальным клиентом.

Как ещё мы можем использовать этот подход?

• Сохранять введенные пользователем данные в полях формы, независимо от нажатия на кнопку «отправить». Мне рассказывали, что так делают некоторые посольства. Они сохраняют форму, заполненную не до конца, а потом присылают ссылку на почту, по которой можно закончить заполнение анкеты.
• Проверять, врёт ли нам пользователь. Если нам нужно частично отсеять «лгунов» (например, при подаче заявки в посольство или на потребительский кредит), то мы можем сохранять всю историю заполнения формы.
• Сохранять рассчёты «калькулятора» в сложных услугах. Чтобы по возвращению пользователь видел те данные, которые он ввёл ранее.

Спасибо Дмитрию Исаеву за ссылку на плагин Sisyphus.js — защищаем данные форм пользователя от случайных потерь.